2017年12月22日，来自东方医院、广安门医院、望京医院、北京协和公共卫生学院的4名工作组专家和15名现场调查员，对我院“进一步改善医疗服务行动计划”的落实情况以及实施效果展开全了方位的检查与调研。第三方评估工作得到我院领导的高度重视，唐旭东院长、刘婕书记、张允岭常务副院长出席启动会，医务处、人事处、护理部、门诊办公室、管理研究室等职能处室负责人以及全院职工积极迎检。

专家通过查阅资料、现场评估、现场访谈、现场调研等形式，分别就我院改善医疗服务行动计划三年来医务人员积极性调动情况、患者对医疗服务的满意度、实施效果等多个维度进行评估。

一、查阅资料

二、现场评估

专家走访门诊大厅、咨询台、药房、放射科、检验科、妇科门诊，对患者就医环境、便民设施、信息化建设、药学服务、检验服务等内容开展现场评估。

专家们走访综合内科病房、脑病科病房、外科病房，对我院优质护理服务，医学人文关怀、患者入出院告知、患者随访等工作开展情况及效果进行进行现场检查。

三、现场调研

15名现场调查员走访了门诊就诊区域与10余个病房，顺利完成200名门诊患者、150名住院患者满意度在线调查。

张允岭常务副院长参加反馈会，检查组专家对我院三年来“进一步改善医疗服务行动计划”在改善就医环境、优化服务流程、发挥信息技术优势、深化优质护理服务内涵、规范诊疗行为、保障医疗安全、加速中医药服务能力等方面所取得的成绩给予高度肯定。

西苑护理团队也将以此为契机，继续前行，不断深化“以病人为中心”的服务理念，充分体现人文关怀和护理专业内涵，提升护理质量，为患者提供安全、优质、满意的护理服务。

护理部