7月21日-22日，护理部组织全体护士长进行了中医护理管理培训班的学习。来自威高管理学院的高级讲师张淳为参加培训人员讲授了《有效沟通与病患投诉处理》及《辨才之道》的课程。

此次培训通过测试、分组讨论等形式，改变我们对辨才的观念。吸收—选择---有效利用---发展---保留，改变固有模式和流程。将知识和技能贯穿于案例和角色扮演中，针对九型人格类型分别讲解了如何从了解人的本我着手，运用人格特点了解岗位胜任能力，来加强临床职务配适性、组织配适性、地点配适性，发掘下属的优势与潜能，用人之长，使其最大限度地发挥作用，以提高临床岗位设置合理性，从而提高护理管理水平。

总之，“辩才之道”教我们如何识才巧用，只有恰当的因材施教才会事半功倍。而做为管理者，学习沟通技巧，在工作、生活中建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果。

培训结束后，大家认真“消化”培训课程，希望能将新的管理理念有效运用到科室管理、工作创新中去，使西苑医院护理管理水平和专业技术能力得到有效提升。

护理部 唐玲