西苑医院客服中心成立于2011年9月，在门诊部的领导下，客服人员不断更新服务意识、优化服务流程、注重服务细节、服务内涵、落实便民服务措施，“以服务树口碑”为目的，扩大服务范围，在医院“有困难，找客服”已经成为大家的习惯，也从侧面反映出客服中心的服务已经深入人心，形成了较好的口碑。门诊部为客服增设了服务“委屈奖”，对能忍辱负重，坚持为病人做好服务的行为给予奖励（已经颁发过3次），见义勇为等特殊奖励12人次。

搬进新楼后，结合党的群众路线活动，客服中心广泛征集患者及职工意见及建议，改进提高服务质量，提升服务内涵。门诊党支部对客服中心服务人员，多次进行有关医院的历史、文化、特色技术及设备力量以及服务礼仪、服务意识、沟通技巧、提升处理各类问题、纠纷的能力的系列培训。结合实际对客服工作提出了新的要求，即“注重礼仪，微笑服务，内修自身素质，外塑医院形象”的理念：患者就诊时客服是接待员；患者咨询时客服是咨询员；患者行动不便客服是陪诊员；患者对服务不满意时客服是协调员，患者带孩子看病不方便时客服是保育员；患者看病携带物品多时客服是看管员；患者遇问题着急上火时客服是消防员；患者遇突发情况时客服是解决问题人（员），又外来人员参观时客服是解说员.....总之，为患者服务要做到考不到、问不住医院的“活字典”，千方百计满足患者需求，用真心的付出和真诚服务来开启患者的心门，赢得患者的信任和赞誉，客服中心的服务受到职工及患者的一致赞扬。

图为在2013年西苑医院工作总结表彰会上客服中心的礼仪表演，展示了客服中心及西苑人团结向上，奉献创新的精神风貌！

                                                                                                                                                         门诊部